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Comment savoir si ChatGPT mentionne votre entreprise

Par Shaheen Arif, fondateur de GetServices.ai · 23 octobre 2026 · 12 min de lecture

En bref Pour savoir si ChatGPT mentionne votre entreprise, ouvrez un Chat temporaire (Temporary Chat) sans personnalisation, activez la recherche web et posez 10 à 15 questions qu'un vrai client poserait : votre nom, votre catégorie, votre ville et vos concurrents. Lancez chaque question au moins trois fois, notez si vous êtes nommé ou cité, et suivez dans le temps la part des réponses qui vous incluent, plutôt qu'une réponse isolée.

À retenir

Une seule réponse de ChatGPT ne prouve pas grand-chose. Les réponses changent d'un essai à l'autre : mesurez donc à quelle fréquence vous apparaissez sur de nombreux essais.
Testez trois sortes de prompts : questions sur votre marque, questions sur votre catégorie, et questions locales ou comparatives. C'est sur les prompts de catégorie que de nouveaux clients vous découvrent.
Utilisez une session vierge (Chat temporaire, sans mémoire) pour que votre propre historique n'influence pas la réponse.
ChatGPT ajoute utm_source=chatgpt.com aux liens qu'il envoie : vous pouvez donc voir les vraies visites venues de ChatGPT dans Google Analytics.
Si vous êtes absent, vérifiez d'abord les bases : le robot de recherche d'OpenAI peut accéder à votre site, vos pages répondent directement aux questions, et d'autres sites de confiance parlent de vous.

Certains clients posent désormais à un assistant IA les questions qu'ils tapaient autrefois dans un moteur de recherche. Ils écrivent « quel est le meilleur couvreur près de chez moi ? » ou « quel bon logiciel de comptabilité pour une entreprise de deux personnes ? », puis ils lisent ce que ChatGPT répond. Si votre entreprise n'apparaît pas dans cette réponse, vous n'avez même pas l'occasion d'être comparé. La bonne nouvelle : vous pouvez vérifier vous-même si ChatGPT mentionne votre entreprise, gratuitement, en moins d'une heure. Voici comment le faire de façon à obtenir des chiffres fiables, et quoi corriger si la réponse est « pas encore ».

Que signifie « être mentionné » par ChatGPT ?

Avant de tester quoi que ce soit, définissez ce que vous cherchez. Il existe trois résultats différents, qui n'ont pas la même valeur :

Une mention : ChatGPT nomme votre entreprise dans sa réponse, avec ou sans lien. C'est de la notoriété : l'assistant sait que vous existez et vous juge pertinent.
Une citation : ChatGPT renvoie vers une page de votre site comme source. Cela arrive quand il a effectué une recherche web et s'est servi de votre page pour construire sa réponse. Une citation peut vous apporter un visiteur.
Une recommandation : ChatGPT vous présente comme une option à envisager, souvent dans une courte liste. C'est le résultat qui compte le plus pour les ventes.

Il est aussi utile de savoir d'où vient la réponse. ChatGPT peut répondre à partir de ce que son modèle a déjà appris, ou effectuer d'abord une recherche sur le web. D'après la page d'aide d'OpenAI, ChatGPT peut lancer une recherche automatiquement quand une question nécessite des informations récentes, et vous pouvez aussi activer la recherche vous-même depuis le menu des outils. Lorsqu'il effectue une recherche, il reformule généralement votre question en une ou plusieurs requêtes ciblées pour ses fournisseurs de recherche, et la réponse peut afficher des citations ainsi qu'un bouton Sources listant les liens utilisés.

C'est important pour vos tests. Une mention sans recherche reflète ce que le modèle a appris. Une citation avec recherche montre si votre site actuel est trouvable et digne d'être cité. Notez lequel des deux vous avez obtenu.

Pourquoi ChatGPT donne-t-il une réponse différente à chaque fois ?

Posez deux fois la même question à ChatGPT et vous obtiendrez souvent deux listes d'entreprises différentes. Ce n'est pas un bug, et c'est pour cela que les vérifications ponctuelles induisent en erreur.

La preuve la plus nette à ce jour vient d'une étude de SparkToro menée avec Gumshoe.ai et relayée par Search Engine Journal en janvier 2026. Des centaines de bénévoles ont lancé 12 prompts de recommandation de marques 60 à 100 fois chacun sur ChatGPT, Claude et les résultats IA de Google, soit 2 961 essais au total. ChatGPT et l'IA de Google avaient moins d'une chance sur 100 de renvoyer deux fois la même liste de marques, et la même liste dans le même ordre est apparue dans moins de 0,1 % des cas. Malgré tout, les marques fortes revenaient régulièrement : sur les prompts consacrés aux casques audio, les marques en tête apparaissaient dans 55 % à 77 % des réponses.

La leçon pratique de l'étude est celle sur laquelle repose ce guide : arrêtez de vous demander « à quelle position suis-je dans ChatGPT ? » et demandez-vous plutôt « dans quelle part des réponses est-ce que j'apparais ? ». Les chercheurs ont jugé une position de classement isolée peu fiable et ont suggéré de suivre plutôt la visibilité sur de nombreux essais. L'étude n'a pas été évaluée par des pairs, et ses auteurs ont indiqué que des études complémentaires plus larges sont nécessaires, mais la tendance est claire.

D'autres facteurs modifient aussi la réponse :

La localisation. OpenAI indique que ChatGPT peut utiliser une localisation approximative à partir de votre adresse IP pour les résultats locaux, et une localisation plus précise si vous la partagez.
La mémoire. Si la mémoire est activée, des informations enregistrées comme votre ville peuvent influencer la façon dont ChatGPT reformule la requête de recherche.
La formulation. « Meilleur plombier à Austin » et « qui appeler pour un chauffe-eau qui fuit à Austin ? » peuvent produire des listes différentes.

Attention : si vous testez depuis votre propre compte, ChatGPT connaît peut-être déjà le nom de votre entreprise grâce à vos conversations passées. Vous paraîtrez alors plus visible que vous ne l'êtes pour un inconnu.

Quels prompts tester ?

Constituez un jeu de 10 à 15 questions avant de commencer, et gardez-le inchangé pour que les résultats restent comparables d'un mois à l'autre. Rédigez-les comme parlent vos clients : reprenez les formulations entendues lors des appels commerciaux, dans votre formulaire de contact et au téléphone. Répartissez-les sur cinq types :

Cinq types de prompts à inclure dans votre jeu de test (les exemples portent sur une pâtisserie fictive)
Type de prompt	Exemple de prompt	Ce qu'il vous apprend
Marque	« Pour quoi Maple Street Bakery est-elle connue ? »	Si ChatGPT vous connaît et vous décrit correctement
Catégorie	« Où commander un gâteau d'anniversaire personnalisé ? Quelles sont les meilleures adresses ? »	Si vous apparaissez quand quelqu'un ne connaît pas encore votre nom
Local	« Meilleure pâtisserie pour un gâteau de mariage à Portland, Maine »	Si vous apparaissez pour la ville ou la zone que vous desservez
Comparatif	« Maple Street Bakery ou Harbor Cakes : laquelle est la meilleure pour le sans gluten ? »	Comment vous êtes décrit face à un concurrent nommé
Problème	« J'ai besoin de 200 cupcakes pour vendredi. Qui peut s'en charger près de chez moi ? »	Si vos pages répondent à des besoins réels et précis

Donnez plus de poids aux prompts de catégorie, locaux et de problème. Les prompts de marque permettent de repérer des informations erronées, mais les personnes qui tapent votre nom sont déjà en route vers vous. La croissance se trouve dans les questions où l'on ne vous connaît pas encore.

Comment vérifier si ChatGPT mentionne votre entreprise, étape par étape ?

Ouvrez une session vierge. Lancez un Chat temporaire (Temporary Chat) et choisissez l'option non personnalisée. Selon OpenAI, cette option n'utilise ni la mémoire ni les instructions personnalisées, et la conversation n'apparaît pas dans votre historique.
Activez la recherche web. Choisissez Recherche (Search) dans le menu des outils pour que chaque essai utilise des résultats en direct. Relancez ensuite les mêmes prompts une fois sans recherche, pour voir ce que le modèle sait sans chercher.
Collez chaque prompt exactement tel qu'il est rédigé. N'ajoutez pas le nom de votre entreprise aux prompts de catégorie, et n'orientez pas la réponse avec des relances comme « et Maple Street ? ».
Lancez chaque prompt au moins trois fois. Utilisez le bouton de régénération ou un nouveau Chat temporaire à chaque fois. Trois essais sont un minimum. Dix essais donnent une image bien plus stable pour vos prompts les plus importants.
Ouvrez les Sources. Quand ChatGPT affiche des citations ou un bouton Sources (Sources), notez les sites qu'il a utilisés. Les annuaires et sites d'avis de cette liste sont des endroits où vous voudrez peut-être figurer.
Consignez chaque essai. Notez la date, le prompt, la recherche activée ou non, si vous avez été mentionné, cité ou recommandé, votre position dans une éventuelle liste, et les concurrents nommés.
Vérifiez ce qu'il dit de vous. Pour les prompts de marque, comparez chaque information avec votre site. OpenAI reconnaît elle-même que les résultats de recherche et les citations peuvent être incomplets, obsolètes ou inexacts : les erreurs méritent donc d'être corrigées à la source.
Recommencez chaque mois. Gardez les mêmes prompts, les mêmes réglages et le même nombre d'essais, pour que les évolutions reflètent votre travail et non votre méthode.

Figure 1. Gardez les mêmes prompts, réglages et nombre d'essais chaque mois pour que la tendance ait un sens.

Vérifiez d'abord ce qui dépend de vous

Avant que ChatGPT puisse citer vos pages, les robots d'exploration IA doivent pouvoir les lire. L'analyse gratuite ATLAS AEO vérifie 22 signaux répartis entre l'accès des robots IA, la structure des pages, la capacité à répondre et la confiance.

Voir ce que les assistants IA peuvent lire sur votre site

Comment transformer les réponses en taux de visibilité ?

Une fois votre journal rempli, un seul chiffre le résume. C'est l'idée recommandée par les chercheurs de SparkToro : comptez à quelle fréquence vous apparaissez, pas à quelle place.

Taux de visibilité = essais qui vous mentionnent ou vous citent ÷ nombre total d'essais × 100

Calculez-le de trois façons : pour l'ensemble du jeu de prompts, pour chaque type de prompt, et séparément pour les essais avec et sans recherche. La répartition par type est la plus utile, car elle vous indique sur quoi travailler. Une entreprise peut sembler solide sur les prompts de marque et être invisible sur les prompts de catégorie, ce qui est très fréquent chez les petites entreprises récentes.

Figure 2. Un exemple illustratif, avec des données fictives. Un tel profil indique que la marque est connue, mais rarement suggérée à de nouveaux clients.

Restez réaliste. Avec trois essais par prompt, une mention de plus fait varier le taux de ce prompt de 33 points : jugez donc la tendance sur deux ou trois mois. Notez aussi qui apparaît à votre place : les concurrents et annuaires qui reviennent sans cesse dans les Sources constituent votre liste de tâches.

ChatGPT vous envoie-t-il vraiment des visiteurs ?

Les tests de prompts montrent ce que les gens pourraient voir. Les statistiques montrent ce qu'ils ont réellement fait. Selon la FAQ d'OpenAI destinée aux éditeurs, ChatGPT ajoute automatiquement utm_source=chatgpt.com aux liens de référence, ce qui vous permet de suivre les visites issues de la recherche ChatGPT dans des outils comme Google Analytics.

Dans Google Analytics 4, ouvrez le rapport sur l'acquisition de trafic, choisissez la dimension « Source de la session » et cherchez chatgpt.com. Notez les pages de destination atteintes par ces visites. Elles sont déjà citées : gardez-les exactes et à jour.

Pour les fonctionnalités IA de Google, Google indique que le trafic provenant des AI Overviews et d'AI Mode est inclus dans le rapport Performances de la Search Console, sous le type de recherche Web. Il n'est pas présenté séparément, mais il est comptabilisé.

Que faire si ChatGPT ne vous mentionne pas ?

Un faible taux de visibilité ne signifie pas que quelque chose est cassé. Cela veut généralement dire l'une de ces trois choses : les systèmes d'IA ne peuvent pas lire votre site, vos pages ne répondent pas clairement aux questions, ou trop peu d'autres sites parlent de vous. Traitez-les dans cet ordre, car la première est la plus rapide à corriger.

1. Assurez-vous que les robots de recherche IA peuvent accéder à votre site

OpenAI indique que tout site web public peut apparaître dans la recherche ChatGPT et que, pour figurer dans les résumés et extraits, vous ne devez pas bloquer OAI-SearchBot dans le fichier robots.txt. OpenAI sépare la recherche de l'entraînement : GPTBot est le robot à bloquer si vous voulez exclure vos pages d'un éventuel entraînement des modèles. Vous pouvez bloquer GPTBot tout en autorisant OAI-SearchBot. Les autres assistants suivent le même principe, comme le montre la figure 3.

Figure 3. Les cases vertes déterminent si vous pouvez apparaître dans les réponses : les bloquer peut réduire votre visibilité. Les cases orange concernent l'entraînement ou d'autres usages de l'IA. Les cases grises récupèrent des pages à la demande d'un utilisateur.

Anthropic indique que bloquer Claude-SearchBot empêche l'indexation de votre contenu pour la recherche et peut réduire votre visibilité dans les résultats de recherche de Claude. Perplexity recommande d'autoriser PerplexityBot pour que votre site puisse apparaître dans ses résultats de recherche. Pour Google, la page consacrée aux fonctionnalités IA précise qu'il n'y a aucune exigence supplémentaire : une page doit être indexée et pouvoir s'afficher avec un extrait, et ce sont les règles de Googlebot qui contrôlent l'exploration. Ouvrez votre fichier /robots.txt et vérifiez qu'aucun des robots de recherche n'est bloqué par erreur. Si vous utilisez une extension de sécurité ou un pare-feu, vérifiez aussi ses réglages concernant les robots.

2. Répondez directement aux questions sur vos propres pages

Si ChatGPT cherche « gâteaux d'anniversaire personnalisés Portland Maine » et que votre site se contente d'afficher « Bienvenue dans notre pâtisserie », il n'a rien à citer. Pour chaque prompt où vous êtes absent, demandez-vous si une page de votre site répond à cette question en termes simples, dès le début. Sinon, rédigez-en une. Placez une réponse courte et directe sous le titre, puis les détails : les prix si vous les publiez, la zone desservie, les délais, ce qui est inclus. Google précise qu'aucun balisage schema particulier ni fichier spécifique à l'IA n'est nécessaire pour ses fonctionnalités IA. Des pages claires et utiles en sont le fondement.

Si la rédaction de ces pages vous freine, un espace de travail IA peut vous aider à produire des premiers jets que vous vérifiez et retouchez ensuite. GetServices AI Studio est le nôtre : sa page décrit ROMEO, qui crée des applications, exécute ATLAS AEO, rédige du contenu et automatise le travail quotidien.

3. Faites-vous mentionner sur les sites qui reviennent dans les Sources

Reprenez votre journal. Les annuaires, plateformes d'avis, sites d'actualité locale et classements « les meilleurs » que ChatGPT cite sont les endroits où il apprend à connaître votre catégorie. Vérifiez que vos fiches sur ces sites existent, sont complètes et correspondent exactement à votre site : même nom, même adresse, même téléphone et mêmes services. Pour un plan d'action, consultez le guide GetServices.ai pour obtenir des citations externes (en anglais). Si vous souhaitez qu'une équipe s'en occupe avec vous, GetServices.ai propose des services AEO et SEO.

4. Corrigez les informations erronées à la source

Si ChatGPT vous décrit de manière inexacte, trouvez d'où vient l'erreur. Vérifiez les Sources, vos anciennes pages et vos fiches obsolètes, puis corrigez-les. La solution fiable passe toujours par les pages d'origine.

Faut-il aussi vérifier Claude, Perplexity et Google ?

Oui, si vous le pouvez, car vos clients n'utilisent pas tous le même assistant. La méthode fonctionne partout : mêmes prompts, session vierge, plusieurs essais, mêmes champs dans le journal. Perplexity et la recherche ChatGPT renvoient tous deux vers les pages utilisées, ce qui les rend utiles pour repérer les sites où vous devez figurer. Les AI Overviews de Google apparaissent au sein des résultats de recherche classiques : vérifiez-les dans une fenêtre de navigation privée, avec la localisation que vous desservez.

Ne vous attendez pas au même résultat partout. L'étude SparkToro a constaté que Claude était un peu plus constant dans les marques qu'il citait, mais moins constant dans leur ordre. Une analyse distincte d'Ahrefs, citée dans le même article, a montré que l'AI Mode et les AI Overviews de Google citent des sources différentes dans 87 % des cas pour une même requête. Chaque plateforme mérite sa propre colonne dans votre journal.

Pour voir comment ces vérifications s'intègrent dans une démarche complète d'optimisation pour les moteurs de réponse, lisez notre article sur le moteur logique d'ATLAS AEO (en anglais).

Questions fréquentes

Puis-je voir gratuitement ce que ChatGPT dit de mon entreprise ?

Oui. Tout ce qui figure dans ce guide fonctionne avec un compte ChatGPT gratuit et un tableur. Les outils payants ne font qu'automatiser les essais répétés.

Combien de fois dois-je lancer chaque prompt ?

Au moins trois fois par prompt et par mois, et dix fois pour vos prompts de catégorie les plus importants. Plus d'essais donnent un taux plus stable.

Pourquoi ChatGPT mentionne-t-il mon entreprise quand c'est moi qui demande, mais pas pour un ami ?

Votre compte peut contenir une mémoire ou un historique de conversations sur votre entreprise, et la localisation peut aussi différer. C'est pourquoi le test utilise un Chat temporaire sans personnalisation. Demandez à un ami situé dans votre zone de service de lancer les mêmes prompts pour obtenir un second point de vue.

Bloquer GPTBot empêche-t-il ChatGPT de mentionner mon entreprise ?

Pas à lui seul. OpenAI présente GPTBot comme le robot d'entraînement et OAI-SearchBot comme le robot de recherche. Vous pouvez bloquer GPTBot tout en autorisant OAI-SearchBot, qui est celui qui détermine si vos pages peuvent apparaître dans les réponses de la recherche ChatGPT.

Combien de temps faut-il pour que les changements apparaissent dans ChatGPT ?

Aucun délai n'a été publié. Les pages nouvelles ou modifiées doivent être explorées avant de pouvoir servir dans les réponses de recherche, et ce que le modèle a appris lors de l'entraînement évolue encore plus lentement. Refaites le test chaque mois et jugez la tendance sur deux ou trois mois.

Puis-je payer pour être recommandé par ChatGPT ?

Aucune source que nous avons trouvée ne décrit de moyen d'acheter une place dans les réponses de ChatGPT. Méfiez-vous de quiconque vous promet des recommandations IA garanties. Ce que vous pouvez faire, c'est rendre votre site lisible, répondre clairement aux questions et obtenir des mentions sur des sites de confiance.

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